Erwartungen nicht erfüllt

Aufgrund der langen Lieferfristen bei den grossen Fensterbauern sind wir auf die Scherrer Fensterbau AG ausgewichen. Leider sind wir mit den erbrachten Leistungen nur teilweise zufrieden. Die ersetzte Hebeschiebetüre knarrt und knirscht beim Öffnen/Schliessen, bei den Aussenleisten der Fenster sieht man unregelmässige Spalten und die Eckbleche wurden schräg montiert. Zwar wurde der Austausch der Eckblecke angeboten, zum vereinbarten Termin erschien der Monteur aber ohne die Bleche, da vergessen wurde, diese zu bestellen. Die Montage ist generell nicht optimal gelaufen und hat von der Lieferung der Fenster bis zum Abschluss der letzten Arbeiten mehr als 3 Monate gedauert. Verbesserungspotential hat insbesondere auch das Reklamationsmanagement und die Kundenfreundlichkeit: Statt das Gespräch zu suchen wurde direkt die Betreibung eingeleitet - notabene auf den gesamten Rechnungsbetrag, obschon dieser nachweislich grösstenteils bereits bezahlt war.